Banking-Apps sind längst mehr als nur digitale Kontenführung; sie sind der Spiegel einer sich ständig verändernden Landschaft, geprägt von Innovationen, Wettbewerb und einem stetigen Streben nach Kundenzufriedenheit. In einer aktuellen Studie hat SWI Finance 322 Updates von 11 namhaften Finanzinstituten über nahezu zwei Jahre hinweg analysiert. Angefangen bei etablierten Grüßen wie der Deutschen Bank bis hin zu aufstrebenden Neobanken wie N26 wurden App-Updates unter die Lupe genommen, um die Veränderungen in der Finanzlandschaft zu verstehen.
Der Wandel in der Finanzbranche:
Aktuell erlebt die Finanzbranche einen bedeutenden Wandel. Neobanken setzen etablierte Institute unter Druck, indem sie benutzerfreundliche und App-basierte Kontonutzung anbieten. Diese Veränderung zwingt sämtliche Institute zu kürzeren Innovationszyklen, die sich besonders in den regelmäßigen App-Updates widerspiegeln.
In unserer Analyse stehen sechs zentrale Strategietrends im Mittelpunkt:
- Personalization: Präzise Anpassung der App an die individuellen Wünsche des Kunden.
- Customer Effort: Reduzierung von Denk- oder Arbeitsschritten für den Kunden.
- Analytics: Bereitstellung weiterer Analyse-, Filter- und Übersichtsfunktionen.
- Corporate Social Responsibility: Kommunikation sozialer Verantwortung durch Updates.
- Engagement: Funktionen, die den Kunden einbinden und zu Handlungen anregen.
- Cross-Selling: Zusatzleistungen und Angeboten über die Kernfunktionen hinaus.
Die Kernergebnisse:
Fast ein Drittel aller Updates zielt darauf ab, den Customer Effort zu reduzieren und somit den Aufwand für die Benutzer zu minimieren. Die Studie hebt jedoch hervor, dass das volle Potenzial verhaltensökonomischer Aspekte in den App-Entwicklungen noch nicht ausgeschöpft ist. Marcus Schad, Geschäftsführer von SWI, betont, dass Kunden nur dann bereit sind, Zeit mit ihrer App zu verbringen, wenn ihnen ein echter Mehrwert geboten wird.
Die Zukunft des Banking:
Die Apps spiegeln nicht nur aktuelle Trends in der App-Nutzung wider, sondern geben auch Einblicke in tatsächliche Entwicklungen in der Banking-Welt. Von personalisierten Anpassungen über innovative Analytics-Funktionen bis hin zu sozial verantwortlichen Updates zeigen die App-Strategien, dass die Branche flexibel auf Veränderungen reagiert.
Ausblick:
Die Studie „App-Trendradar“ von SWI Finance bietet eine detaillierte Analyse der aktuellen Entwicklungen. Die Auswertungen für Q3/2022 sind bereits im Gange und wir setzen unsere Analyse weiter fort. Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Partnerbeitrag beim IT-Finanzmagazin.
Für die vollständige und ausführliche Studie „App-Trendradar“ steht Ihnen eine Schutzgebühr von 480,00 € (netto) zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, um Ihr Exemplar zu erhalten.