Die Bankenlandschaft erlebt einen Umbruch, welcher durch die steigende Nutzung von Online-Banking über Smartphones vorangetrieben wird. Der Fokus verschiebt sich weg vom traditionellen PC-Banking hin zu mobilen Apps. Sie werden zunehmend zur entscheidenden Schnittstelle für Kundenbindung und -zufriedenheit. In einer Analyse für das Handelsblatt hat SWI Finance herausgefunden, welche Banken in diesem Wandel besonders überzeugen – mit den Sparkassen an der Spitze.
Bitkom, der Branchenverband der deutschen Informations- und Telekommunikationsbranche, liefert aufschlussreiche Zahlen: 79 Prozent der Online-Banking-Nutzer wählen mittlerweile den Weg über das Smartphone. Dieser Trend wird durch die Verbreitung des pushTAN-Verfahrens weiter verstärkt, das Transaktionen über eine App ermöglicht.
Die Konsequenz ist klar: Das Smartphone wird zum bevorzugten Kanal für das Online-Banking.
Die „Easy Mobile Banking“-Studie von SWI Finance
Um diese dynamischen Veränderungen zu erfassen, hat SWI Finance im Auftrag des Handelsblatts die „Easy Mobile Banking“-Studie durchgeführt. Dabei wurden die mobilen Banking-Angebote von 16 bundesweit aktiven Filial-, Direkt- und Neobanken analysiert. Die Studie kombinierte Customer Experience- und Expertenanalysen sowie Pressestellenanfragen. Fast 500 Testkontakte im Januar 2024 und knapp 20.000 Online-Bewertungen flossen in die Studie ein.
Funktionsumfang und Nutzungsprozesse im Fokus
Die Analyse konzentrierte sich auf den Funktionsumfang der Apps und die Qualität typischer Nutzungsprozesse. Dabei wurden Aspekte wie die Einreichung einer Fotoüberweisung, die Suche nach einem Kontoumsatz, das Kopieren der eigenen IBAN in die Zwischenablage oder der Download eines Kontoauszugs aus dem Postfach untersucht. Die Studie identifizierte Schlüsselfaktoren für eine positive Customer Experience und prüfte, inwieweit diese von den jeweiligen Instituten angeboten werden.
Die besten Mobile-Banking-Apps 2024
Die Ergebnisse der „Easy Mobile Banking“-Studie sind eindeutig:
- Sparkassen: Dank umfangreicher Funktionen und intuitiver Nutzung an der Spitze.
- Deutsche Bank: Auf dem zweiten Platz mit einem überzeugenden Gesamtpaket.
- ING: Mit überlegter Nutzerführung und einfachen Abläufen auf dem dritten Platz.
Die vollständigen Ergebnisse sind auf Handelsblatt.com einsehbar.
Fazit: Die Digitalisierung gestaltet die Bankenwelt neu.
Die Banken haben erkannt, dass die Zukunft digital ist, und setzen verstärkt auf Apps als entscheidenden Zugangskanal. Dabei ist nicht nur der Funktionsumfang entscheidend, sondern vor allem die Einfachheit der Nutzung.
Neue Entwicklungen wie künstliche Intelligenz und „Financial Health“ drängen in den Fokus. Die Commerzbank arbeitet beispielsweise an einer Lösung mit Avatar-basierter Kommunikation in der App. „Financial Health“ wird durch die Anzeige eines voraussichtlichen Kontostands zum Monatsende und personalisierten Tipps zum besseren finanziellen Management adressiert.
Die Bankenlandschaft befindet sich im Wandel, und SWI Finance hält den Finger am Puls der Zeit. Für weitere Einblicke in die „Easy Mobile Banking“-Studie kontaktieren Sie gerne den Studienleiter Johannes Higle per E-Mail. 🚀💼