Als wir mit cx::radar starteten, hatten wir ein klares Ziel: die digitale Kundenerfahrung im Fintech-Markt sichtbar machen. Banken, Payment-Anbieter und Neobroker waren die Vorreiter – sie mussten schon früh neue Maßstäbe setzen, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Für uns war klar: Wer verstehen will, wie man digitale Beziehungen gestaltet, schaut zuerst dorthin, wo der Wettbewerb am härtesten ist.
Unternehmen investieren Millionen in Marketing und Digitalisierung – und verlieren dennoch Kunden durch die simpelsten Service-Patzer. Schlechter Kundenservice zählt nach wie vor zu den Hauptursachen für Abwanderung. Unsere Benchmark-Datenbank umfasst Hunderttausende dokumentierte Kundenerlebnisse, deren Wirkung wir systematisch analysiert haben.
Die Erfahrung zeigt: Künstliche Intelligenz allein reicht im Kundenservice nicht aus. Mystery-Aktivitäten zeigen, wie Mensch und Maschine optimal zusammenwirken, um eine authentische und empathische Kundenerfahrung zu schaffen.
Im Rahmen einer detaillierten Analyse untersuchte SWI Finance die aktuellen Trends im Mobile Banking bei verschiedenen Finanzinstituten. Die Zukunft des Mobile Bankings liegt dabei in der Schaffung von benutzerfreundlichen, personalisierten und komfortablen Banking-Lösungen.
Banken versäumen es oft, die finanzielle Gesundheit ihrer Kunden zu fördern. Um erfolgreich zu sein, müssen sie auf individuelle Bedürfnisse eingehen, digitale Lösungen integrieren und eine emotionale Bindung aufbauen.
Eine aktuelle Studie von SWI Finance analysierte im Auftrag des Handelsblatts die Qualität mobiler Banking-Apps. Die Top-Anbieter wurden anhand von Nutzungsqualität und Funktionsumfang ermittelt.
Mit dem Pulsbarometer wird mit einer Umfrage sowohl die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter als auch die der Kunden erfasst. Es ermöglicht Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und ihre Wettbewerbsfähigkeit durch die Einbeziehung ihrer Mitarbeiter zu stärken.
Digitale Finanzberatung im Test: Welche Anbieter überzeugen mit ihren Beratungsansätzen und technischen Lösungen? Eine aktuelle Studie von SWI Finance gibt Aufschluss.
KI-Chatbot oder echter Chat-Agent- Wer ist besser?
Wir haben uns die Unterschiede beider bei 12 Banken und Brokern genau angeschaut. In insgesamt 180 Chat-Interaktionen wurden fünf Analysebereiche untersucht, die ein gutes Chaterlebnis ausmachen: Wartezeiten & Erreichbarkeit, Gesprächskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität und Gesprächserlebnis.
Die Finanzbranche befindet sich im digitalen Wandel, bei dem künstliche Intelligenz (KI) eine entscheidende Rolle spielt. Im Zuge dieser Veränderungen hat SWI Finance im Auftrag von €URO eine umfassende Analyse von Robo-Advisorn durchgeführt, um die besten Anbieter zu ermitteln.
