Wir sind online. Wir chatten immer und überall. Wir sind ständig erreichbar und möchten andere ebenfalls ständig erreichen können. Längst hat der Chat das Telefonieren als bevorzugten Kommunikationskanal abgelöst. Besonders die junge Generation kommuniziert vornehmlich über WhatsApp, Facebook Messenger und ähnliche Dienste.
Wer wissen möchte, wie es um die Kundenakzeptanz von Fintechs bestellt ist, ist beim Customer Experience-Vergleichsportal cx::radar von S.W.I. FINANCE genau richtig: Regelmäßig untersuchen wir die Customer Journeys an den verschiedenen Touchpoints und präsentieren die Ergebnisse transparent und übersichtlich im Radar.
Junge Unternehmen müssen ihre Kunden nicht nur durch ihre neuartigen Produkte und deren einfache Handhabung, sondern zusätzlich durch hervorragenden und schnellen Service überzeugen. Gerade auf dem Fintech-Markt tummeln sich zahlreiche Unternehmen mit innovativen Produkten. Bei neuen Produkten, die dem Kunden zudem eine Änderung seiner Nutzungsgewohnheiten abverlangen, sind jedoch Rückfragen programmiert.
Der Mensch wird immer bequemer: Apps erleichtern das Leben, Essen und Kino werden frei Haus geliefert, es gibt Abos für nahezu alles, was das Herz begehrt, und Kommunikation findet vornehmlich online statt. Kein Wunder also, dass auch Fintechs das Leben ihrer Kunden leichter machen möchten.
Wie steht es um die Kundenakzeptanz digitaler Services und Leistungen von Fintech-Unternehmen? Das Vergleichsportal hat die Antworten – und vieles mehr. Disruption durch Fintechs: Die jungen Unternehmen mit den innovativen Ideen mischen die Finanzbranche aktuell ordentlich auf. Immer neue Fintechs erobern den Markt, viele machen von sich reden, manche verschwinden auf Nimmerwiedersehen.
Vertrauen ist die Grundlage für eine dauerhafte Geschäftsbeziehung. In welchem Maße agieren Fintechs durch eine transparente Darstellung ihrer Leistungsübersicht vertrauensbildend?
Im Interview: Marcus Schad, Geschäftsführer von S.W.I. FINANCE Marcus Schad beantwortet vier Fragen rund um cx::radar, dem neuen Vergleichsportal für Kundenerlebnisse auf dem Fintech-Markt.
Wir liefern den Überblick: Seit März 2017 ist das cx::radar zum Thema Fintech online. Aktuell sind mehr als 30 Unternehmen unter unserem Radar.
