Als wir mit cx::radar starteten, hatten wir ein klares Ziel: die digitale Kundenerfahrung im Fintech-Markt sichtbar machen. Banken, Payment-Anbieter und Neobroker waren die Vorreiter – sie mussten schon früh neue Maßstäbe setzen, um Kunden zu gewinnen und zu halten.
Für uns war klar: Wer verstehen will, wie man digitale Beziehungen gestaltet, schaut zuerst dorthin, wo der Wettbewerb am härtesten ist.
Vom Fintech-Pionier zum branchenweiten Kompass
Fintechs waren Vorreiter in Sachen digitaler Kundenerlebnisse. Die Bedeutung des Themas nahm branchenübergreifend an Bedeutung zu. Ob Handel, Energie, Mobilität oder Gesundheit – alle Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Kundenbeziehungen digital, personalisiert und nahtlos zu gestalten. Deshalb war es für uns der logische nächste Schritt, den Blick zu weiten und die Plattform zu öffnen.
Stimmen, die den Wandel angestoßen haben
Die Impulse kamen aus zwei Richtungen: aus dem Markt – und von den Nutzern selbst. Viele Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen haben aktiv das Gespräch mit uns gesucht, weil das Thema digitale Kundenerlebnisse an Bedeutung gewann: Veränderungen im Wettbewerb, Kostendruck, technologische Entwicklungen.
Gleichzeitig verändert sich das Kundenverhalten rasant – angetrieben durch digitale Services, Künstliche Intelligenz und eine neue Anspruchshaltung. Wir wollen Unternehmen helfen, auf diese Veränderungen nicht nur zu reagieren, sondern sie aktiv zu gestalten – mit fundiertem Wissen, echten Erfahrungen und neuen Perspektiven.
Neue Horizonte für Customer Experience
Wir denken das Thema CX jetzt in drei Richtungen weiter: inhaltlich, methodisch und technologisch.
a) Inhaltlich geht es stärker um digitale Kundenschnittstellen, KI-gestützte Interaktionen, Omnichannel-Erlebnisse und nachhaltige Kundenbeziehungen.
b) Methodisch kombinieren wir Marktanalysen mit quantitativen und qualitativen Insights aus der Praxis.
c) Und technologisch blicken wir gezielt auf den Einfluss von KI und Automatisierung auf das Kundenerlebnis – aber immer mit dem Fokus auf den Menschen. Denn technologische Innovation allein bringt nichts, wenn sie vom Kunden nicht verstanden oder akzeptiert wird.
KI als Hebel – und Prüfstein für Vertrauen
Unsere Plattform richtet sich an alle, die Customer Experience aktiv gestalten.
Künstliche Intelligenz ist dabei ein zentrales Querschnittsthema. Wir sehen, dass viele Unternehmen noch unsicher sind: Wo lässt sich KI sinnvoll einsetzen? Wie lässt sich der Nutzen kommunizieren? Und wie reagieren Kunden auf automatisierte Prozesse oder Empfehlungen?
Die Mehrzahl der KI-Projekte scheitern, da die Use Cases nicht durchdacht sind und die Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeitenden nicht vorhanden ist. Akzeptanz und Vertrauen spielt eine zentrale Rolle, denn nur wenn Technologien als hilfreich und vertrauenswürdig empfunden werden, entsteht auch ein positives Erlebnis und das bei Kunden und Mitarbeitenden.
Eine Plattform, die Zukunft und Emotion verbindet
Unsere Vision ist es, die zentrale Plattform für Customer Experience im digitalen Zeitalter zu sein – fundiert, nutzerzentriert und zukunftsorientiert.
Technologien werden die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, weiter tiefgreifend verändern. Wir wollen Wissen liefern, das verbindet – zwischen Innovation und Realität, zwischen Strategie und Kundenerlebnis, zwischen Daten und Emotionen.
Denn am Ende geht es immer um die gleiche Frage: Wie fühlt sich der Kunde dabei? Und genau das machen wir sichtbar.